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Description
Un service public augmenté, pas remplacé
Déploiement d'un assistant téléphonique virtuel fondé sur l'IA : "NADIA", complété en 2025 par un chatbot et un voicebot dont la base de connaissance a été coconstruite avec tous les agents. En parallèle, la ville a engagé en 2025 un vaste programme d’acculturation, de cadrage éthique et de formations qualifiantes pour ses cadres, afin de faire de l’IA un levier structurant de modernisation du service public, maîtrisé, sécurisé et durable. Le projet incarne aujourd’hui une double transformation : du service rendu aux habitants et du management public.